Atto di libertà o di responsabilità?

Andando all’osso, il successo di una azienda, a prescindere dalla sua grandezza, è quello di tenere fede a una promessa che si fa a una persona o a milioni. Per fare qualche esempio, la promessa di Amazon è quella di essere il posto dove si trova tutto (The Everything Store, per dirla con il titolo di Brad Stone) e che consegna le cose alla più alta velocità possibile (Amazon Prime); quella di Uber è di farti arrivare un’automobile il prima possibile; quella di Spotify è di farti avere tutta la musica del mondo in una sola app. È chiaro che il successo economico di queste aziende dipende dal fatto che le promesse che esse fanno siano considerate rilevanti dai consumatori. Ma che cosa succede se quelle aziende promettono cose di cui alle persone non interessa più niente?

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